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高效解决跨市消费纠纷获市民和企业高度肯定

发布时间: 2020-10-22   作者:   来源: 本网   浏览次数:-   我要评论

  随着市场的繁荣与发展,消费领域纠纷也日益增多,特别是疫情爆发以来,市场形势发生新变化,继而引发了许多新矛盾,给市场繁荣和社会稳定带来新的课题和挑战。针对跨省、市的消费纠纷问题,相关部门一视同仁,积极发挥职能作用,协调解决市民问题,并获得消费者的高度肯定。

  5月29日,一名江苏南京的市民来电反映破壁机故障问题。市民表示于2017年购买了顺德区大良街道某企业生产的破壁机(当时承诺10年保修),5月下旬机器出现故障无法启动。市民曾拨打生产企业售后热线,但一直联系不上,故希望佛山有关部门协调生产企业把破壁机维修好。顺德区市场监督管理局表示,经调查,消费者是在江苏南京当地商场购买的产品,后因商场倒闭没有维修渠道。生产厂家表示破壁机产品只有1年保修期,如消费者需要维修需支付维修费用。随后,部门将厂家售后维修负责人的电话告知消费者,双方调解成功。

  6月15日,市民再次来电,表示其反映的消费维权问题需要跨市的相关政府部门协调,而顺德区市场监督管理局能够积极跟进处理,并两次联系市民了解情况、确定诉求,给市民提供解决方案以及厂家的联系方式,方便市民与企业直接沟通维修问题,最终厂家承诺免费为其维修破壁机,让市民在南京家中就能处理好该机器的维修问题,故对部门提出表扬。

  6月中旬,河北省衡水市某企业的负责人来电,表示2019年11月11日在阿里巴巴网站中标了顺德区北滘镇某企业(以下简称甲方)工程的钢筋直螺纹连接套筒订单,订单金额是36156元,甲方约定2至3个月付款。市民的企业及时送达了货物,且货物通过了检查,也及时提供发票,但甲方却没有兑现年前付款的承诺。其后市民在今年5月初再次追讨,甲方承诺月底付款,但直至6月仍未兑现。市民也曾尝试通过网上平台催收货款,但甲方依然置之不理。市民表示疫情期间,其企业承受着巨大的资金压力,而该订单历时7个多月还没有收到货款,无疑让企业雪上加霜,故希望相关部门介入协调,为其讨回应得的货款。6月22日,顺德区交通运输局答复表示,经沟通协调后,甲方已付清货款,并提供了付款截图凭证。6月24日,市民再次来电,表示在相关部门的协调下,问题得到了及时解决,现市民已收到货款,非常感谢相关部门。

  消费纠纷是民生政务诉求中的常见问题,市民的表扬既是对部门工作的肯定,也是一种无形的鞭策,希望部门能继续发挥各自职能,有效化解企业和消费者矛盾的同时,维护企业和消费者的合法权益,切实解决消费维权问题。